联系我们：多渠道支持与快速响应
无论你遇到的是链接预览抓取错误、安装问题，还是对高级版功能有建议，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时间），紧急问题可在 30 分钟内获得初步回复。
📞 电话支持（仅限高级版）
客服热线：+86 400-8820-317（工作日 9:00-18:00 CST）
请提前准备好你的账号 ID（可在扩展设置中查看），以便我们快速定位问题。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大夏 12 层
来访前请提前预约，我们通常不接待未预约的到访。
💬 在线客服
通过 WhatsApp 网页版搜索 +86 138-0013-8000，可直接与我们的值班工程师对话。
在线客服时间：周一至周五 9:00-22:00，周末 10:00-18:00。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒制度，确保覆盖全球主要时区的用户需求。具体服务时间如下：
- 第一班次： 北京时间 8:00 - 17:00，主要服务亚太地区用户。
- 第二班次： 北京时间 17:00 - 次日 2:00，主要服务欧洲和非洲用户。
- 夜间值班： 北京时间 2:00 - 8:00，仅处理紧急故障（如扩展完全无法使用），非紧急问题将顺延至白天处理。
我们承诺：对于免费版用户的问题，最迟 48 小时内给出解决方案；对于高级版用户，最迟 24 小时内给出解决方案。如果问题无法在首次沟通中解决，我们会指派专属工程师进行一对一跟进，直到问题彻底关闭。
各部门联系指引
为了让你更快地找到对口的负责人，请根据你的问题类型选择对应的联系部门。
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 扩展安装/崩溃/兼容性问题 | 技术支持部 | [email protected] | 高 |
| 高级版订阅/退款/发票 | 财务与商务 | [email protected] | 中 |
| 功能建议/产品反馈 | 产品设计部 | [email protected] | 中 |
| 媒体报道/合作洽谈 | 市场公关部 | [email protected] | 低 |
| 数据安全/隐私投诉 | 法务合规部 | [email protected] | 紧急 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会帮你转交至正确的团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的解决方案，或许能为你节省等待时间。
问：如何获取我的账号 ID？
打开浏览器扩展的弹出窗口，点击右下角的「设置」图标，在「关于」选项卡中即可看到你的唯一账号 ID（格式为 WPF-XXXX-XXXX）。该 ID 是我们在后台查找你使用记录的唯一凭证。
问：我可以申请免费试用高级版吗？
可以。我们为每位新用户提供 7 天的高级版免费试用，无需绑定支付方式。你只需在扩展设置中点击「开始试用」即可。试用期结束后，如果未主动订阅，将自动降级为免费版。
问：如果我对解决方案不满意，可以要求更换工程师吗？
当然可以。如果你觉得当前对接的工程师无法解决你的问题，或沟通风格让你感到不适，请直接回复邮件要求更换。我们保证每位用户都有权获得专业且友善的支持。
我们始终相信，良好的沟通是解决问题的第一步。无论你遇到什么困难，请放心联系我们——你的每一个问题都会得到认真对待。